Questions fréquemment posées

Le 14 novembre 2024, nous avons entièrement repensé notre boutique en ligne. Malheureusement, pour des raisons de protection des données, nous n'avons pas pu transférer vos anciennes données client et de commande.

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Votre colis sera expédié dans un délai d'un jour ouvrable et vous sera livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous recevrez votre numéro de suivi dans un e-mail séparé une fois votre commande traitée. Vous y trouverez également un lien vous permettant d'accéder directement aux informations de suivi de votre envoi.

Nous expédions nos marchandises de manière climatiquement neutre avec GLS.

Oui, nous livrons également à l'international. Vous pouvez sélectionner le pays de livraison à la fin du processus de commande.

La livraison directe à un point relais n'est pas possible. Cependant, après avoir reçu le numéro de suivi, le destinataire peut réexpédier lui-même son colis et le faire livrer à un point relais géré par le transporteur partenaire.

Grâce au suivi des expéditions, les destinataires peuvent sélectionner une autorisation de dépôt, une date préférée ou un autre lieu de livraison (par exemple, un point relais ou un voisin).

Le retrait personnel depuis notre entrepôt à 31008 Elze est possible.

Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Les marchandises doivent être en parfait état, c'est-à-dire qu'elles ne doivent pas être endommagées, utilisées ou sales.

Vous pouvez nous retourner les articles commandés pendant le délai de rétractation. Conformément à nos conditions générales, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Notre adresse de retour est la suivante : HaGa-Welt GmbH & Co. KG Am Dickopfsplatz 4 31008 Elze.

Veuillez envoyer les marchandises commandées avec un partenaire d'expédition de votre choix.

Vous serez remboursé dès réception et inspection de l'article retourné. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Vous pouvez trouver notre politique d'annulation sur notre site Web.

Nous sommes en contact étroit avec nos fabricants par l'intermédiaire de notre responsable qualité.

Pour nos produits vendus au mètre, vous pouvez spécifier la longueur souhaitée individuellement en indiquant la quantité. Par exemple, si vous avez besoin de 5 mètres, indiquez 5 comme quantité.

Le tissu sera expédié en une seule pièce. Vous recevrez donc un morceau mesurant X mètres (largeur) x 5 mètres (longueur).

Nous recommandons 4 ancrages au sol par mètre carré.

Étant donné que notre grille/filet anti-taupes est en plastique, la protection contre les rongeurs tels que les campagnols n'est pas garantie.

La grille est très stable et offre un bon soutien au sol. Elle convient aussi bien à une utilisation horizontale que verticale.

Le filet se caractérise par sa flexibilité et sa facilité d'utilisation. Il convient à une utilisation horizontale.

Le tissu anti-mauvaises herbes est fabriqué en PP (polypropylène) et a une résistance de 100 g/m².

La toison peut être achetée en plusieurs épaisseurs.

Les deux produits sont naturellement neutres pour l’eau et le sol et sont inoffensifs pour les plantes.

Pour toutes les épaisseurs, il n'y a pas de côté correct qui doit être placé vers le haut ou vers le bas.

Une face est recouverte d'une fine couche de cire pour le transport. Celle-ci peut être lavée après deux ou trois averses.

Les deux côtés peuvent être orientés vers le haut ou vers le bas.

Non, le tapis ne rétrécit pas et ne pourrit pas.

Oui, les graines ne sont pas dangereuses pour les humains ou les animaux.

Nous recommandons d'installer les tapis au printemps, à une température d'au moins +10 °C.

Oui, le film peut être utilisé plusieurs fois.

Le côté bleu de la membrane de toiture est posé vers le bas.

Nous proposons les options de paiement suivantes :

Prépaiement par virement bancaire

PayPal

Achat sur compte Klarna

Amazon Pay

carte de crédit

Paiement à l'enlèvement

La facture

L'achat sur facture est possible dès la première commande via Klarna ou PayPal. À partir de la deuxième commande, l'achat sur facture est possible directement auprès de HaGa-Welt.

À la fin de votre commande, vous pourrez saisir votre code promo. Son montant sera alors déduit du total de votre facture.

Les clients de l'UE peuvent acheter nos produits hors taxes. Pour cela, nous avons besoin de votre numéro de TVA.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone (05069 340662) ou par e-mail (info@haga-welt.de). Nous vous enverrons immédiatement la facture au format PDF.

Vous recevrez nos coordonnées bancaires dans un email de confirmation après votre achat.

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité et n'avez pas besoin de vous inscrire en tant que client.

Non, il n'y a pas de valeur minimum de commande.